Área do cliente
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1.1. O prazo de entrega dos produtos varia conforme o destino e o tipo de frete selecionado na hora da compra. O cálculo do valor do frete e o tempo de entrega pode ser simulado tanto na página do produto como também ao final da compra clicando em CALCULAR. Observação: Lembrando que o prazo de entrega apenas se inicia assim que o pagamento do seu pedido for aprovado.
1.2. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
1.3. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado pelo Cliente, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o Cliente entende e aceita que o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Shopvinho ou do seller responsável pela venda.
1.4. O recebimento do pedido poderá ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio ou residências e parentes, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
1.5. Caso o pacote esteja danificado ou apresente violação, recuse o pedido e entre em contato conosco.
1.6. É de total responsabilidade do consumidor o preenchimento correto dos dados para entrega do produto.
2.1. A entrega Super Expressa (Dia Seguinte) é válida apenas para algumas regiões de São Paulo, confira se o serviço está disponível para o seu CEP e produto no momento da compra.
2.2. A entrega pelo modelo Super Expresso é entregues apenas em dias úteis e para pedidos com pagamento aprovado até 12:00.
3.1Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
3.2 Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
3.3 Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
4.1 Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.
4.2 A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
4.3 É vedado à transportadora: • entrar no domicílio; • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); • realizar instalação ou manutenção de produtos; • abrir a embalagem do produto; • coletar produtos de devolução; • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE; • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
5.1 Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.
5.2 Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.
6.1 Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.