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Política de Trocas e Devoluções

Na Shopvinho, nossa política de trocas e devoluções respeita os seus direitos como consumidor e segue as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Desistência da compra

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você tem o direito de desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se você mudou de ideia ou percebeu que a compra não atende às suas expectativas, basta iniciar o processo de devolução dentro desse prazo. O procedimento é simples e todas as orientações necessárias estão descritas abaixo.

Recebi um produto diferente do que comprei

Se o pedido recebido não corresponde ao que você comprou, não se preocupe. Entre em contato com a Shopvinho para que possamos verificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

Produto recebido com embalagem violada ou avariada

Se, no momento da entrega, a embalagem estiver violada ou apresentar sinais de avaria, recomendamos que você não aceite o recebimento do pedido.

Caso já tenha recebido o produto, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega.

Como o produto deve ser devolvido?

Para que a devolução seja realizada, o produto deverá estar:

Importante: por se tratarem de produtos que podem ser frágeis, especialmente garrafas e bebidas, tenha atenção redobrada ao realizar a embalagem para devolução.

Envio da devolução

O envio da devolução é gratuito e será por nossa conta, seguindo as orientações e o código de postagem fornecidos pela Shopvinho.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 dias úteis.

Concluída a análise, você será informado sobre a aprovação da devolução e sobre os próximos passos para a restituição do valor pago.

Restituição do valor

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e respeitando os prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Caso a devolução seja aprovada, o valor considerado para restituição será aquele efetivamente pago pelo produto.

Embalagem

Ao devolver o produto, embale-o com cuidado e certifique-se de que esteja devidamente protegido para o transporte.

Você pode utilizar a embalagem original da Shopvinho ou outra embalagem adequada, desde que garanta a proteção do produto durante o envio.

Atenção especial para garrafas: certifique-se de que estejam bem protegidas para evitar movimentação, quebra ou vazamento durante o transporte.

Nota Fiscal

Não descarte a nota fiscal recebida com o pedido. Ela poderá ser necessária durante o processo de devolução.

Caso não esteja com a nota fiscal, siga as orientações fornecidas pela Shopvinho para realizar a postagem da devolução.

Como iniciar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma troca ou devolução, basta acessar o processo disponível no site da Shopvinho e informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.

Depois de iniciar a solicitação, siga as orientações apresentadas durante o processo. Quando necessário, enviaremos por e-mail as informações para continuidade da devolução.

Importante: produtos comprados pela loja online devem ter suas trocas ou devoluções solicitadas pelos canais da loja online.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento está à disposição para ajudar e orientar você.

Para iniciar sua troca ou devolução, basta acessar o processo abaixo e informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.